दोषपूर्ण सीसीटीवी कैमरों के लिए तत्काल रखरखाव की आवश्यकता ।
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निर्देशक
ब्रेनवेव टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड
गुड़गांव
दोषपूर्ण सीसीटीवी कैमरों के लिए तत्काल रखरखाव की आवश्यकता है।
प्रिय श्री सुशील,
मैं आपकी प्रतिष्ठित कंपनी द्वारा पिछले साल आपूर्ति किए गए सीसीटीवी कैमरों के बारे में औपचारिक रूप से अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए लिख रहा हूं। जबकि हमने शुरू में ब्रेनवेव टेक्नोलॉजीज को इसकी प्रतिष्ठित सेवा और गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए चुना था, यह खेद के साथ है कि मुझे आपके ध्यान में कई मुद्दों को लाना चाहिए जो तब से उत्पन्न हुए हैं।
हमने आपकी कंपनी से 50 सीसीटीवी कैमरे खरीदे, जिसका पूरा भुगतान चेक नं. 467653 दिनांक 6 जुलाई 2014, ब्रेनवेव टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड के पक्ष में। दुर्भाग्य से, स्थापना के बाद का अनुभव संतोषजनक नहीं रहा है।
इंस्टॉलेशन के कुछ ही समय बाद, हमें कैमरों के साथ लगातार समस्याओं का सामना करना पड़ा। विशेष रूप सेः
1. कई इकाइयों ने पूरी तरह से काम करना बंद कर दिया है।
2. छह कैमरे खराब छवि रिज़ॉल्यूशन प्रदान करते हैं, जिससे वे सुरक्षा उद्देश्यों के लिए अप्रभावी हो जाते हैं।
3. कई कैमरों को गलत तरीके से लगाया गया है, जो निगरानी के तहत इच्छित क्षेत्रों को कवर करने में विफल रहे हैं।
इन चिंताओं को आपकी तकनीकी टीम के ध्यान में लाने पर, हमें सूचित किया गया कि समस्या केबल की लंबाई से उत्पन्न होती है, जो कथित रूप से सिग्नल को कमजोर करती है।
मुझे इस तरह के स्पष्टीकरण के साथ अपना असंतोष व्यक्त करना चाहिए, क्योंकि यह हमारी परिचालन आवश्यकताओं को पूरा करने में उपकरण की मौलिक विफलता को कम नहीं करता है।
आपकी ग्राहक सेवा के माध्यम से इन मामलों को हल करने के लिए हमारे तकनीकी कर्मचारियों द्वारा कई प्रयासों के बावजूद, हमें अभी तक संतोषजनक प्रतिक्रिया या समाधान नहीं मिला है। इस लंबे समय तक निष्क्रियता ने हमें आपकी कंपनी की विश्वसनीयता और सेवा प्रतिबद्धता पर सवाल उठाने के लिए प्रेरित किया है।
यह देखते हुए कि ब्रेनवेव टेक्नोलॉजीज अनुबंध और नैतिक रूप से बिक्री के बाद सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य है, मैं इस मामले पर आपकी कंपनी के रुख और हमारी चिंताओं को दूर करने के लिए आपके द्वारा उठाए जाने वाले कदमों के बारे में लिखित स्पष्टीकरण का अनुरोध करता हूं।
कृपया इस मामले को तात्कालिकता के रूप में लें। अगर मुझे अगले सात दिनों के भीतर संतोषजनक जवाब नहीं मिलता है, तो मैं उपभोक्ता मंच में औपचारिक शिकायत दर्ज करके और सेवा में कमी के लिए उचित मुआवजे की मांग करके इस मुद्दे को बढ़ाने के लिए मजबूर हो जाऊंगा।
पत्रों के साथ हमारे पिछले पत्राचार की प्रतियां हैं, साथ ही आपकी ग्राहक सेवा टीम के साथ हमारी टेलीफोन पर हुई बातचीत के विस्तृत रिकॉर्ड भी हैं।
मुझे विश्वास है कि आप इस मामले को गंभीरता से लेंगे और अपने त्वरित समाधान की प्रतीक्षा करेंगे।
आपकी ईमानदारी से,
सिमरान कौर
प्रधानाचार्य
मेरी विद्या पब्लिक स्कूल
